استقبال المواطن والاستماع له و لشكواه وتوجيهه إلى الوجهة الصحيحة لمراجعة القسم او الشعبة المعنية،
استلام طلبه أو شكواه لبيان الرأي وإعداد المطالعة لعرضها أمام الجهة المسؤولة في الكلية.
إجراء المقابلات اليومية مع المواطنين وبخاصة مع الحالات الاستثنائية ورفع التوصيات بها إلى السيد العميد.
الإشراف المباشر وتنظيم مقابلات السيد العميد وحسب التوجيهات.
إبلاغ المواطن حول الإجراء المتخذ بصدد طلبه أو شكواه عن طريق الهاتف أو مراجعة المواطن
رفع احصائيات بأعداد المقابلات التي تم اجراؤها من قبل السيد العميد الى شعبة شؤون المواطنين في الجامعة.